Que vous soyez déjà client ou futur client RED, Léo votre assistant virtuel est toujours prêt à vous accompagner et à répondre à toutes vos questions, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Ce service est spécialement conçu pour assurer que vous ne restez jamais sans assistance. Vous pouvez compter sur lui non seulement pour vos questions mais aussi pour vous mettre en relation directe avec un conseiller de la Team RED, qui est là pour vous aider du lundi au samedi, de 8h à 21h, afin de vous offrir un soutien adapté.
- 01Nous contacter avec l’appli RED & Moi
- 02Nous contacter depuis le site RED by SFR
- 03Nous contacter depuis WhatsApp
- 04Nous contacter depuis les réseaux sociaux
1 - Nous contacter avec l'appli RED & Moi
Je télécharge l'appli RED & Moi
Si vous souhaitez être mis en relation avec un conseiller, téléchargez l’appli RED & Moi, disponible pour les mobiles sous Android et iOS. Cette appli révolutionnaire vous offre l'accès à toutes les infos relatives à votre compte et bien plus encore :
- de gérer en toute autonomie votre offre et options selon vos besoins,
- d'effectuer un auto-diagnostic de votre RED box en cas de dysfonctionnement,
- de gérer votre plafond d’achats multimédias selon vos préférences,
- de modifier vos informations personnelles ou coordonnées bancaires en toute sécurité...
Je me connecte
Important
Afin de vous apporter un accompagnement optimal, il est crucial de vous authentifier dans votre appli avec les identifiants de la ligne concernée (fixe ou mobile) pour garantir un service personnalisé.
Je suis client RED Mobile
- Ma ligne est activée : votre identifiant est votre numéro de ligne mobile, c’est-à-dire 06xxxxxxxx ou 07xxxxxxxx pour que vous puissiez accéder rapidement à votre compte.
- Ma ligne n'est pas encore activée : votre identifiant est votre adresse email personnelle (@gmail.com ou autre email) que vous avez saisie lors de la création de votre compte. Cela vous permettra de suivre facilement l'état de votre demande.
Je suis client RED Box
Votre identifiant est votre adresse e-mail personnelle (@gmail.com ou autre e-mail), celle que vous avez fournie lors de l'inscription à votre compte, facilitant ainsi votre accès aux services.
J'échange avec un conseiller
Pour être mis en relation avec un conseiller de la Team RED, suivez ces étapes simples :
- 1Connectez-vous avec les identifiants de la ligne concernée pour commencer,
- 2Accédez à la rubrique Aide via le menu en bas d’écran, où vous trouverez de nombreuses ressources,
- 3Faites défiler jusqu’à « Nous contacter », une option facile à trouver,
- 4Léo, votre assistant virtuel, est là pour vous accompagner et orienter votre demande vers un conseiller qualifié.
Information
La Team RED s'engage à faire tout son possible pour vous répondre le plus rapidement possible. Cependant, il se peut que la réponse ne soit pas immédiate ou simultanée. Pensez à activer vos notifications pour être informé en temps réel de la réponse de notre conseiller.
2 - Nous contacter depuis le site RED by SFR
Une question ou une mise en relation à demander? C'est très simple! Il vous suffit de cliquer sur le bouton Besoin d'aide ?, situé en bas à droite de votre écran. Laissez-vous guider par Léo dans votre demande, il est là pour vous aider à chaque étape.
L’assistant virtuel vous offre la possibilité d’être mis en relation avec un conseiller de la Team RED, disponible du lundi au samedi, entre 8h et 21h. Profitez de cette assistance pour toute question ou besoin d’information.
Handicap et services
RED veille à accompagner au quotidien les personnes sourdes ou malentendantes en leur fournissant des services adaptés en partenariat avec DEAFI. Nous croyons que tout le monde mérite un accès facile et équitable à nos services.
Vous pouvez choisir de communiquer avec un conseiller de la Team RED selon vos préférences en utilisant :
- la Langue des Signes Française (LSF) pour une communication visuelle,
- le Langage Parlé Complété (LPC) pour une meilleure compréhension,
- le chat ou la Transcription Écrite Simultanée Automatisée pour ceux qui préfèrent une communication écrite.
3 - Nous contacter depuis WhatsApp
Vous avez la possibilité de joindre la Team RED sur WhatsApp :
- en cliquant sur le lien suivant, Contacter la Team RED sur WhatsApp, un moyen pratique et rapide pour discuter,
- en flashant avec votre mobile le QR CODE ci-dessous, assurant une connexion immédiate avec notre équipe.
visuel représentant le QR code permettant d'accéder à WhatsApp et d'échanger avec un conseiller de la Team RED
4 - Nous contacter depuis les réseaux sociaux
Pour entrer en contact avec la Team RED via Facebook, suivez ces étapes simples :
- 1Connectez-vous sur Facebook et recherchez la page RED by SFR, un lieu de réponse rapide,
- 2cliquez directement sur « Message » pour engager une conversation avec un conseiller compétent.
Autres FAQ qui pourraient vous intéresser et qui vous permettront d’en savoir plus :
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Consulter la FAQ pour des astuces utilesDépanner les problèmes d'appels, SMS et MMS
Consulter la FAQ pour des solutions rapidesLa continuité des services
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