Conditions d’utilisation de l’outil de discussion (chat)
En ouvrant cette session de discussion, vous autorisez un représentant de FedEx Express à partager en ligne des informations concernant notre large gamme de produits et services FedEx. Il est important de noter que cette session de discussion est susceptible d’être enregistrée pour des raisons de qualité et de formation, vous êtes donc responsable de surveiller son contenu attentivement. Nous vous encourageons fortement à ne pas divulguer d’informations confidentielles sous votre contrôle à FedEx, ni à lui donner accès à de telles informations sensibles. En outre, veillez à ce que votre système soit exempt de toute intervention ou de tout problème de sécurité que vous pourriez juger inacceptable. Cette session de présentation, ainsi que toutes les pièces jointes éventuelles, peut contenir des informations confidentielles qui sont exclusivement réservées à une personne et à un objectif précis. Si vous n’êtes pas le destinataire désigné de ces informations, vous devez immédiatement quitter cette session. Il est formellement interdit de divulguer, de reproduire ou de diffuser ces informations à des tiers, ainsi que de prendre toute action juridique fondée sur celles-ci, ce qui est essentiel pour préserver la confidentialité et la sécurité des données.
Sur quelle technologie l’outil de discussion est-il fondé ?
L’outil de chat Salesforce est une solution innovante qui permet à FedEx de communiquer en temps réel avec ses clients et les visiteurs du site Web via un système de conversation Web en direct utilisant le format texte. Grâce à cette technologie avancée, nous sommes en mesure d’offrir un service client de haute qualité, facilitant ainsi la résolution rapide des questions et préoccupations des utilisateurs. Ce système a été conçu pour améliorer l'expérience client en rendant le processus de communication aussi fluide que possible.
Quelle est la configuration système requise pour l’outil de discussion clients Salesforce ?
- Le navigateur recommandé pour le Live Agent Chat est Google Chrome (dernière version), qui offre les meilleures performances pour l'outil de chat.
- Salesforce est conçu pour minimiser l’utilisation de la bande passante afin que le site fonctionne de manière efficace même sur des connexions Internet à débit varié, que ce soit haut débit, bas débit ou sans fil.
- 8 mégaoctets de RAM au minimum sont requis pour garantir un fonctionnement optimal.
- Une résolution de l’écran d’au moins 1024 x 768 est nécessaire pour profiter pleinement de toutes les fonctionnalités de la plateforme.
