Comment contacter le service client Meetic ?

Le service client Meetic, garant de votre tranquillité et de votre satisfaction

Vous vous interrogez sur la meilleure façon de joindre le service client Meetic ? Rassurez-vous, notre équipe dévouée est là pour répondre à toutes vos questions. Que vous soyez nouvel utilisateur ou que vous cherchiez simplement des clarifications sur nos services, nous avons regroupé toutes les informations nécessaires pour vous.

Bravo, vous avez fait le premier pas en vous inscrivant sur Meetic, ou vous envisagez sérieusement de le faire. Trouver l'amour en ligne est une aventure passionnante, et chez Meetic, nous valorisons non seulement l'amour mais aussi votre satisfaction. C'est pourquoi nous avons mis en place un service client Meetic accessible et réactif, prêt à traiter toutes vos demandes. Si vous avez des interrogations pressantes, n’hésitez pas à explorer notre FAQ, qui regorge de réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Les multiples options pour communiquer avec notre service client

Pour entrer en contact avec notre service client, plusieurs choix sont à votre disposition.

Par téléphone :
Pour une assistance rapide, composez le 01 84 67 29 16, un service entièrement gratuit. Nos conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi, de 10h à 18h.
Formulaire de contact :
Vous pouvez également nous joindre via notre formulaire de contact disponible sur notre page FAQ, conçue pour répondre à un large éventail de questions.
Réseaux sociaux :
Suivez-nous et contactez nos conseillers sur Facebook, Twitter (@MeeticGroup) et Instagram (@meetic). Ces plateformes sont idéales pour obtenir des réponses rapides.

Comment augmenter vos chances de recevoir une réponse rapide du service client ?

Avant d'envoyer votre message, nous vous recommandons de consulter notre FAQ. Il est fort possible que votre question ait déjà reçu une réponse sur cette page ! Nos conseillers qualifiés sont formés pour traiter vos préoccupations rapidement et efficacement, mais sachez que le mode de contact que vous choisissez influencera le temps de réponse. Par exemple, les demandes par courrier prennent généralement plus de temps à être traitées que celles envoyées via le chat ou les réseaux sociaux.

Pour maximiser la qualité de votre interaction avec notre service client, voici quelques conseils à suivre :

Si vous êtes déjà membre de Meetic, utilisez l'adresse e-mail liée à votre compte lors de votre contact. Cela garantira que votre demande soit traitée plus efficacement.
Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact, veillez à remplir le champ « objet » de manière précise. Cela aidera nos conseillers à comprendre rapidement le sujet de votre demande.
N’hésitez pas à détailler votre message autant que possible. Joindre des preuves comme des factures ou des copies d'écran peut également faciliter le traitement de votre question.

Meetic s'engage fermement contre le cyberharcèlement

Chez Meetic, nous sommes convaincus que le cyberharcèlement est contraire à nos valeurs et à l'esprit de notre communauté. Nous nous engageons à combattre ce phénomène et à garantir à nos utilisateurs un environnement respectueux et sécurisé.

Nous agissons pour que votre expérience soit non seulement agréable mais aussi sécurisée. C'est pourquoi nous avons mis en œuvre des mesures proactives pour prévenir et détecter les comportements de harcèlement en ligne.

Notre équipe de modérateurs est :

À votre disposition tous les jours, 24h/24, par mail et téléphone.
Réactive. Dès que vous signalez un profil problématique, nous nous en occupons dans les plus brefs délais.
Compétente. Nous avons été élus 5 fois « Meilleur service client de l’année », ce qui atteste de notre sérieux.

Que faire face au cyberharcèlement ?

Le cyberharcèlement est un sujet dont on entend beaucoup parler, mais sait-on réellement le définir avec précision ?

Nous le définissons comme une situation où un utilisateur envoie des messages répétitifs à une autre personne, sans que celle-ci n'ait jamais exprimé son souhait d'engager une conversation. Chez Meetic, nous croyons fermement que vous n’avez aucune obligation de répondre à quelqu'un qui vous contacte, quelles que soient les circonstances.

Si des messages deviennent insultants, vulgaires, discriminants ou à caractère sexuel sans consentement, sachez qu’ils sont punissables par la loi, avec des sanctions pouvant aller jusqu'à 3 ans de prison et 45 000 € d’amende si la victime a moins de 15 ans, et 2 ans de prison et 30 000 € d’amende pour les adultes.

Si vous êtes inscrit sur Meetic, vous disposez de divers outils pour détecter et vous protéger du cyberharcèlement :

Des règles de communauté et une charte de confiance, accessibles sur notre site et notre application.
La possibilité de signaler un utilisateur simplement depuis notre messagerie.
Une fonction « bloquer ce profil » qui vous empêche d’être contacté par une personne indésirable.

Avez-vous d'autres questions ?

N'attendez plus et contactez notre service client pour tous les renseignements dont vous avez besoin.

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