Vous êtes client d'un forfait NRJ Mobile et avez besoin d'assistance, ou vous n'êtes pas encore client mais envisagez de le devenir ? NRJ Mobile a mis en place plusieurs méthodes de contact pour vous aider à obtenir les réponses dont vous avez besoin. Que ce soit par téléphone, en ligne ou par courrier, explorez dans cet article les différentes options du service client NRJ Mobile afin que vous puissiez résoudre rapidement vos interrogations et préoccupations.
| Votre besoin | Contact NRJ Mobile | |
|---|---|---|
| Souscrire à une offre | Souscrire en ligne ou par téléphone au 09 69 39 03 11 | |
| Gérer et suivre ses abonnements, questions d'ordre général | 🔎 Espace client NRJ Mobile | sur l'application NRJ Mobile ou en via le lien https://espace-client.nrjmobile.fr/connexion |
| 🤝 Assistance, chat et forum en ligne | https://www.nrjmobile.fr/faq | |
| Actualités sur les offres et promotions | 👥 Réseaux sociaux | Message privé sur Facebook et Twitter avec l'ID @NRJMobile |
| Demande de résiliation ou réclamation | 📨 Courrier | Service Client Bouygues Service Client NRJ Mobile - TSA 10101 - 69146 RILLIEUX LA PAPE CEDEX
Service Client Consommateurs NRJ Mobile - TSA 10101 - 69146 RILLIEUX LA PAPE CEDEX |
Quel est le numéro de téléphone du service client NRJ Mobile ?
📞 Le contact par téléphone reste l'une des méthodes les plus recherchées pour joindre le service client de NRJ Mobile. Toutefois, il est essentiel de noter que le seul numéro de téléphone pour contacter NRJ Mobile est celui de son service commercial, qui est exclusivement destiné aux personnes désirant obtenir des informations sur les offres en cours et les promotions. Ce numéro ne peut pas être utilisé pour des questions relatives à la gestion des comptes existants.
Vous êtes déjà client NRJ Mobile
❌ Vous êtes déjà client NRJ Mobile et vous avez des questions concernant votre forfait, votre mobile ou votre facturation ? Il est important de savoir que NRJ Mobile ne possède pas de numéro de téléphone spécifique pour répondre aux besoins de ses clients existants. En tant qu'opérateur virtuel (MVNO) qui offre des forfaits de télécommunication à bas prix, il est courant que NRJ Mobile n'ait pas un service client aussi développé que d'autres grands opérateurs tels que SFR ou Bouygues Telecom.
Ainsi, il est impossible de joindre le service client NRJ Mobile par téléphone. Cependant, d'autres options de contact sont à votre disposition pour vous aider à résoudre vos préoccupations : via l'assistance en ligne, le chat ou les canaux des réseaux sociaux, par exemple.
💡 Comment payer sa facture NRJ Mobile ?
Vous souhaitez régulariser une facture impayée suite à la suspension de votre ligne ? Rendez-vous dans votre espace client NRJ Mobile (en ligne ou sur l'application), accédez à la rubrique 'Factures', puis cliquez sur le bouton 'Régulariser'. Notez que la remise en service de votre ligne engendrera des frais de 10€.
Le numéro gratuit 09 69 39 03 11 pour devenir client NRJ Mobile
ℹ️ Si vous n'êtes pas encore client NRJ Mobile et que vous avez besoin d'informations supplémentaires ou d'aide pour souscrire à un forfait, vous pouvez contacter le service client au numéro 09 69 39 03 11. Ce numéro est dédié aux questions potentielles que vous pourriez avoir avant de devenir un client.
Il est également bon de savoir que vous avez la possibilité de souscrire directement en ligne via le site internet NRJ Mobile, ce qui peut être plus rapide et pratique.
🤝 Les horaires du service commercial NRJ Mobile
Les conseillers du service client NRJ Mobile sont à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour votre information, ces horaires peuvent varier lors des jours fériés ou d'événements spéciaux, alors n'hésitez pas à consulter les mises à jour.
Service JeChange gratuit - non partenaire de NRJ Mobile
logo JeChange
Comparez gratuitement les meilleures offres mobile du moment ✨
01 82 88 25 22 Rappel gratuit
Service JeChange gratuit - non partenaire de NRJ Mobile
💻 NRJ Mobile encourage ses clients à contacter le service client en utilisant les outils en ligne. Cela constitue une alternative au numéro de téléphone qui n'existe pas et offre un moyen plus rapide que l'échange de courriers pour obtenir une assistance immédiate.
L'assistance en ligne de NRJ Mobile
🔎 L'assistance en ligne du service client NRJ Mobile est une approche pratique pour obtenir l'aide nécessaire à tout moment, et de n'importe où. Grâce au site internet https://www.nrjmobile.fr/faq, vous pourrez accéder à une multitude de ressources complètes et bien détaillées sur divers sujets : que ce soit l'activation de votre carte SIM, le règlement d'une facture impayée, ou le suivi d'un incident affectant le réseau, etc.
Il vous suffit de rechercher dans la bibliothèque d'aide pour trouver le sujet qui vous intéresse, ou de naviguer à travers les articles mis en avant. L'assistance en ligne sert de point de départ pour obtenir des réponses à vos préoccupations, et dans de nombreux cas, vous n'aurez même pas besoin de recourir à un conseiller via le chat en ligne ni par courrier.
🧐 Comment accéder à son espace client NRJ Mobile ?
Votre espace client NRJ Mobile vous permet de gérer votre compte en toute autonomie et instantanément. Vous pouvez consulter votre forfait actuel ou en changer, ajouter des options, ou encore suivre votre consommation. Pour accéder à votre espace, suivez ce lien : https://espace-client.nrjmobile.fr/connexion, puis saisissez vos identifiants et mots de passe. Si c'est votre première connexion, l'opérateur vous transmettra par email votre identifiant et votre mot de passe provisoire, que vous pourrez personnaliser par la suite.
Le chatbot du service client NRJ mobile
🤖 Pour les demandes plus complexes ou les questions qui n'ont pas été abordées dans les articles de la FAQ de l'assistance en ligne, NRJ Mobile met à la disposition de ses clients un chat en ligne pour faciliter les échanges.
Le service client par chat est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour utiliser ce service, rendez-vous sur la page assistance de NRJ Mobile (https://www.nrjmobile.fr/faq) puis cliquez sur l'icône 'Besoin d'aide supplémentaire ?' en bas à droite. Dans un premier temps, un chatbot automatique prendra connaissance de votre besoin, puis vous serez orienté vers les outils en ligne les plus adaptés pour vous assister efficacement.
🤔 Je ne reçois pas mes appels, que faire ?
Si vous ne parvenez plus à recevoir des appels, des SMS ou MMS sur votre téléphone NRJ Mobile ? Avant de contacter le service client en ligne, essayez les étapes de dépannage suivantes :
- Redémarrez votre téléphone.
- Vérifiez si le mode Avion est activé sur votre appareil, et désactivez-le si c'est le cas.
- Contrôlez la fonction 'Ne pas déranger' : assurez-vous qu'elle est bien désactivée.
- Examinez les paramètres de l'appelant : vérifiez qu'il n'est pas bloqué dans vos contacts ou dans les réglages de votre téléphone.
- Vérifiez la couverture réseau : si vous êtes dans une zone où la réception du signal est faible, cela pourrait expliquer les problèmes d'appels.
- Contrôlez que votre carte SIM est correctement insérée : si nécessaire, essayez de la retirer, de la nettoyer délicatement puis de la réinsérer.
- Mettez à jour le système d'exploitation : si une mise à jour est disponible, installez-la pour éventuellement résoudre des problèmes de performance.
Contacter NRJ mobile sur les réseaux sociaux
👥 Vous pouvez joindre le service client de NRJ Mobile en recherchant le pseudo @NRJMobile sur plusieurs réseaux sociaux :
- X (anciennement Twitter)
En visitant la page officielle de NRJ Mobile sur ces plateformes, vous avez la possibilité d'envoyer un message privé avec votre requête ou votre question. Les équipes de NRJ Mobile sont habituellement réactives et s'efforcent de répondre dans des délais très courts, alors n'hésitez pas à utiliser ce canal pour toute demande que vous pourriez avoir.
Est-il possible de joindre le service client NRJ Mobile par mail ?
❌ Malheureusement, le service client NRJ Mobile n'est pas joignable par mail. Toutefois, si vous souhaitez converser virtuellement avec un conseiller NRJ Mobile, vous pouvez formuler votre requête dans le chat en ligne.
Si vous préférez le contact écrit ou si vous devez envoyer des documents à NRJ Mobile, le courrier postal demeure une option valable. C'est également la méthode recommandée si vous souhaitez résilier votre forfait NRJ Mobile, car cela garantit que votre demande sera traitée correctement.
Voici l'adresse du service client de NRJ Mobile à laquelle vous pouvez envoyer vos courriers :
Service Client Bouygues Service Client NRJ Mobile - TSA 10101 - 69146 RILLIEUX LA PAPE CEDEX
Pour les réclamations, dirigez-vous plutôt vers l'adresse suivante :
Service Consommateurs NRJ Mobile - TSA 10101 - 69146 RILLIEUX LA PAPE CEDEX
Assurez-vous d'envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour garantir qu'il parvienne à destination, et cela vous fournira également une preuve de l'envoi. Enfin, si vous envisagez de résilier votre forfait, pensez à préciser la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet. NRJ Mobile traitera votre demande dans un délai d'un mois suivant sa réception.
Signaler une erreur
