Nouveau service amélioré pour les passionnés de la ville sur lyon-france.com ! Dans une démarche continue d'optimisation de l'accueil, ONLYLYON Tourisme et Congrès présente une innovation inspirée des toutes dernières tendances en matière de messageries instantanées. Ce tout nouveau chat est désormais disponible sur l’ensemble de ses sites internet, apportant une dimension interactive inédite. Les visiteurs qui naviguent sur le site peuvent bénéficier d'une assistance précieuse en temps réel, favorisant ainsi une expérience utilisateur fluide et agréable. En quelques clics, l’internaute pourra engager une conversation avec un conseiller en séjour, un véritable expert du tourisme à Lyon. Grâce à cette fonctionnalité, chacun des visiteurs aura la possibilité de poser des questions concrètes et spécifiques, qu'il s'agisse d'obtenir des informations précises sur les horaires des visites guidées ou de recevoir une orientation vers des pages pertinentes, sans oublier l'aide à la réservation d'activités ou de services. De plus, avec le consentement approprié, l'expert pourra même prendre le contrôle de l'ordinateur de l’utilisateur pour l'aider plus efficacement dans ses démarches.
Un chat totalement humain et interactif Contrairement aux outils de chat automatisés que l’on retrouve fréquemment, le service de chat d’ONLYLYON est entièrement humanisé et géré par de véritables professionnels. Ce sont des Lyon City Experts, des agents formés et disponibles au sein du call-center situé à la célèbre place Bellecour, qui se chargeront d’offrir un échange enrichissant avec les internautes. La fonctionnalité sera active chaque jour de la semaine, de 9h à 18h, garantissant une accessibilité constante pour tous les visiteurs de la métropole. Avec cette approche proactive, les conseillers peuvent engager la conversation sans attendre que les internautes formulent leurs demandes, anticipant ainsi leurs besoins et souhaits, tout en visant à attirer de nouveaux publics vers Lyon.
ONLYLYON Tourisme et Congrès : un modèle d'excellence en accueil À la suite de la rénovation intégrale du Pavillon d’accueil ONLYLYON et de l’implémentation d’un système de notation sur Tripadvisor afin d’encourager les avis des visiteurs, la mise en place de ce chat s’inscrit parfaitement dans la continuité de la démarche ONLYLYON Destination d’Excellence, instaurée en 2014. Chaque initiative menée vise à perfectionner la qualité de la relation client et à établir Lyon comme une destination phare en matière d’accueil touristique. Les résultats parlent d'eux-mêmes, avec une note impressionnante de 4.5/5 reçue par l’Office de tourisme sur Tripadvisor, chiffre qui témoigne de l’efficacité de ces efforts.
En résumé : Le chat est accessible sur les sites lyon-france.com, visiterlyon.com et lyoncitycard.com. En 2016, près de 2,5 millions de visiteurs ont exploré les plateformes digitales d’ONLYLYON Tourisme, un indicateur révélateur de l’intérêt grandissant pour cette belle ville.
